Politique de retours et remboursements 

Les imprévus peuvent arriver. Vous avez écrit la mauvaise adresse ? Nous avons envoyé la mauvaise coque ? Les articles sont arrivés endommagés ? Les délais ont été plus longs que prévus ?

Rassurez-vous, Balance Ta Coque a tout prévu.

Vous pouvez nous renvoyer les produits reçus durant les 30 jours suivant réception. Les articles doivent bien sûr être intacts, de même que leur emballage. Vous aurez également besoin de fournir la preuve d’achat (facture).

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou sur notre Facebook (Balance Ta Coque) directement si vous avez un doute.

 

Coques non livrées

Le numéro de suivi est un outil formidable. Grâce à lui, nous pouvons retrouver votre colis même s’il a été envoyé à une mauvaise adresse. Si un retard se produit, vous pouvez nous contacter par email. Nous contacterons le service logistique du transporteur et étudierons la situation ensemble. Il est possible que le service de poste local ait stocké votre commande dans leur entrepôt en raison d’une adresse non trouvée par exemple. Si tel est le cas, nous vous enverrons les coordonnées de la personne à contacter dans votre service de poste locale pour qu’elle vous livre correctement.

Si le produit n’a pas été livré dans les temps prévus où à l’adresse que vous avez fournie, vous pourrez demander un remboursement ou renvoi. Nous assumons l’entière responsabilité de nos envois.

Attention cependant, si le numéro de suivi indique que le produit a été livré, nous ne pourrons fournir ni remboursement ni renvoi pour motif de non-livraison. Nous contacterons tout de même le service de logistique pour étudier la question, car il arrive qu’ils mettent à jour les statuts en avance (exemple : ils peuvent écrire « livré » le matin ou la veille de la livraison réelle).

 

Coques manquantes ou défectueuses

Avant de renvoyer les articles, vérifiez qu’ils sont en état neuf, de même que leur emballage et que rien ne manque. Dans le cas contraire, contactez-nous par email avant de le renvoyer. Dans tous les cas, merci de nous communiquer votre nom, email et numéro de commande pour que nous puissions vous rembourser.

 

Satisfait ou remboursé 

Si les articles n’ont pas défaut de qualité mais que vous ne les aimez pas (peu importe la raison), vous pouvez nous contacter pour demander un renvoi durant les 30 jours suivant leur réception. Les articles devront être neufs, dans leur emballage d’origine et accompagnés de la facture.

Vous devrez vous acquitter des frais de retour et fournir le numéro de suivi. Une note avec votre nom et numéro de commande à l’intérieur nous aidera à suivre le processus.

 

Exception : coques et protections non retournables 

Certains produits ne sont pas éligibles aux retours (consommables, produits personnalisés, produits d’hygiène). Si vous avez un doute sur l’éligibilité de votre article, vous pouvez nous contacter par email.

 

Échange de coque

Le moyen le plus rapide de procéder à un échange est d’effectuer un nouvel achat une fois le produit revenu et remboursé, plutôt que de garder le même numéro de commande et de remplacer le produit.

 

Remboursements de coques

Dès que nous recevons votre article retourné, nous vérifions son état. En fonction de ce dernier, nous vous confirmons (ou non) son bon remboursement. Pour le remboursement, nous utiliserons la même méthode de paiement que vous aviez utilisé pour son achat. Les paiements internationaux peuvent prendre plusieurs jours pour être effectués (en général 3 à 5 jours ouvrés).

 

Dans tous les cas, si vous avez le moindre doute sur la manière de procéder, contactez-nous par email. Nous attachons beaucoup d’importance à la relation client et serons disponibles pour vous à chaque étape du processus. C’est uniquement grâce à vos recommandations que nous construisons le futur de notre marque.

 

Nous vous remercions par avance pour votre confiance,

 

L'équipe Balance Ta Coque.